Nous revenons sur ce que l'on peut désormais qualifier de casse : la suppression des relais techniques de terrain.
 
Rappelons que cette "réforme" est apparue après la publication d'un fort opportun rapport de l'Inspection Générale dont les conclusions, oh surprise, allaient exactement dans le sens souhaité par la Mairie.
 
Ce rapport, bâclé car effectué sans avoir interrogé directement les principaux intéressés,  relevait notamment que les pratiques de terrain n'étaient pas homogènes,  que les RTs manquaient de formation et qu'ils maîtrisaient mal les outils de dépannage à distance.
 
Que les pratiques aient été hétérogènes et la formation insuffisante, ce n'est pas une surprise : les RTs ont été les grands délaissés, voire méprisés, de la DSTI durant des années. Livrées à elles-mêmes, les missions informatiques tentaient de gérer avec plus ou moins de bonheur leurs RTs sans aucune aide centrale.
 
Que les RTs maîtrisent mal les outils de dépannage à distance, cette remarque est comique dans la mesure où, étant sur le terrain, ils privilégient bien évidemment l’intervention physique directe.
 
Malgré ce mépris central, les assistances informatiques de proximité recueillaient toujours des avis positifs lors des quelques sondages effectués sur le sujet.
 
Les seules plaintes des usagers concernaient - c'est savoureux quand on sait les objectifs de l'actuelle "réforme" - l'inefficacité de l'assistance lorsque qu'elle est éloignée physiquement.
 
C'est pourquoi la Mairie conclue fort logiquement,  avec la DSTI, à la nécessité de regrouper les RTs au sein d'une structure centralisée...
 
Tout ceci, on l'aura compris, relève plus de l'improvisation et de la recherche de fausses économies que d'une réelle volonté d'améliorer le service aux utilisateurs.
 
Parlons un peu des RTs qui auront la « chance » d’intégrer la nouvelle structure de la DSTI : ils vont se retrouver avec un casque rivé en permanence sur les oreilles au sein d’hypothétiques – la mairie peine à trouver des locaux – plateformes téléphoniques centralisées.
 
C’est que nous appellerons une « assistance informatique de promiscuité ».
 
Gageons qu’on ne va pas tarder à leur demander d’accueillir le « client » avec un « Hot-line DSTI, bonjour-à-votre-service ! » retentissant !
 
Quant à ceux des RTs qui seront laissés pour compte, rassurez-vous : il est prévu que la DRH les accompagne. La DRH est en effet passée maîtresse dans l’art d’accompagner les agents… vers la sortie !
 
A l’UNSA - section des secrétaires administratifs et des techniciens - nous réclamons le maintien d’une assistance informatique de premier niveau au sein des directions avec un véritable parcours de formation pour les RTs et un organisme réellement fédérateur au sein de la DSTI.
 
En complément, la DSTI pourrait enfin jouer le rôle qu’elle n’a jamais tenu d’assistance de second niveau pour régler les dysfonctionnements les plus ardus.